Software de chat en vivo para las excelentes conversaciones con las usuarios
Llega a tus usuarios al instante a travГ©s sobre la web, el mГіvil y no ha transpirado las pi?ginas sociales a traves de la mensajerГa y el chat en vivo
Una guГa para el superior software sobre chat en vivo
Las compai±ias deben permanecer en donde estГ©n las clientes, especialmente cuando requieren asistencia. Y en el Гєltimo aГ±o, las usuarios han recurrido a las aplicaciones sobre mensajerГa y chat en vivo para solicitar el servicio.
Casi un tercio sobre los clientes enviГі un mensaje a una empresa por primera vez, 74 por ciento sobre los cuales dice que planea proseguir haciГ©ndolo. Y no ha transpirado ese aumento se propaga en una diversidad de canales. El bulto de tickets de respaldo aumentГі:
- 101 por ciento en WhatsApp
- 58 por ciento en mensajes directos sobre Twitter Messenger y Twitter
- 34 por ciento en SMS/texto
En su momento de necesidad, los clientes esperan confort, rapidez y personalizaciГіn de pieza sobre las equipos sobre apoyo. El software de chat en vivo desplazandolo hacia el pelo la mensajerГa proporcionan esas 3 cosas. Aunque lo cual nunca es solo una victoria para las usuarios.
La naturaleza asincrГіnica sobre la mensajerГa alivia la presiГіn referente a las agentes de trabajo por motivo de que las clientes podri?n efectuar otras cosas (como deambular al chucho o ir de adquieres) entretanto esperan la respuesta de un corredor. Lo cual facilita que los equipos de servicio se amplГen y sigan ofreciendo un excepcional servicio, sin un alza en la plantilla.
ВїPor quГ© engrosar el chat en vivo a tu sitio web?
Adicionar el chat en vivo a tu sitio web te facilita reunirte con tus clientes donde mГЎs se sientan cГіmodos para conversar. Y no ha transpirado cuando los clientes estГЎn cГіmodos tienden a adquirir mГЎs desplazandolo hacia el pelo a continuar siendo leales. Pero sumar el chat en vivo es mГЎs que unicamente las preferencias de el cliente.
Invariablemente que tu software sobre chat en vivo se implemente en el interior de un espacio de empleo flexible, sobre implementaciГіn rГЎpida asi como centralizado, las herramientas de chat en vivo de sitio web son:
- Escalables: las interacciones de individuo a gran cantidad de permiten que los agentes atiendan a varios usuarios simultГЎneamente.
- RГЎpidas: las flujos de trabajo automatizados asi como las posibilidades sobre supermercado permiten a los usuarios solucionar dificultades simples (como podria ser, comprobar un estado o saldo, rastrear o Canjear un pedido, etc.)
- Personales: chatear con las agentes sobre apoyo seria demasiado mГЎs parecido a cГіmo se comunican las usuarios con sus parientes asi como amigos.
AdemГЎs de todo eso, agregar el chat en vivo a tu lugar web es rГЎpido y fГЎcil sobre implementar.
Aun asГ, beneficiarse al mГЎximo tu software sobre chat en vivo nunca es solo la cuestiГіn de agregarlo desplazandolo hacia el pelo hacerte a un flanco. TambiГ©n deberias trabajar con los usuarios, las procesos desplazandolo hacia el pelo las herramientas que ya usan tus agentes.
Antiguamente de emprender a seleccionar el software de chat en vivo conveniente, revisaremos los aspectos bГЎsicos: quГ© seria el chat en vivo, las ingresos asi como las funciones mГЎs esenciales. Luego, analizaremos las 13 mi?s grandes herramientas de el software sobre chat en vivo del sector actual asi como cГіmo escoger la conveniente para tu establecimiento.
ВїQuГ© es el software sobre chat en vivo?
El software sobre chat en vivo es la tecnologГa que impulsa las plataformas sobre mensajerГa instantГЎnea a travГ©s de las cuales los agentes sobre trabajo sobre atenciГіn al comprador de una organizaciГіn se comunican con clientes potenciales y no ha transpirado usuarios. Las plataformas Posibilitan a las agentes conservar conversaciones asincrГіnicas desplazandolo hacia el pelo en tiempo real a travГ©s de el sitio web de una marca comercial, a travГ©s sobre canales sobre redes sociales (como podria ser, Twitter Messenger), por mensaje de escrito o en la aplicaciГіn mГіvil sobre una compai±ia.
En tГ©rminos mГЎs generales, el software de chat en vivo frecuentemente se integra con chatbots, plataformas sobre automatizaciГіn, CRM, anГЎlisis, aplicaciones de mensajerГa, bases de conocimientos, software sobre help desk y mГЎs a travГ©s sobre API e integraciones nativas o sobre terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones sobre chat en vivo:
- Economizar lapso a las agentes sobre asistencia asi como reducir los costos operativos al implementar chatbots para manejar las solicitudes repetitivas sobre las usuarios, lo que facilita que agentes en vivo manejen solicitudes mГЎs complicadas.
- Permitir que las compai±ias brinden servicios mГЎs rГЎpidos desplazandolo hacia el pelo personalizados al adquirir datos relevantes sobre CRM asi como software de anГЎlisis Con El Fin De activar flujos sobre trabajo desplazandolo hacia el pelo para que los usen chatbots y agentes en vivo.
- Fabricar relaciones dentro de la compania y no ha transpirado los clientes al tener conversaciones en los canales sobre mensajerГa con las que los clientes se sientan mГЎs cГіmodos (como WhatsApp, Instagram Direct, etc.).
En pocas terminos, el software sobre chat en vivo te facilita mostrar experiencias conversacionales enriquecidas que estГЎn conectadas a travГ©s sobre tu web, tu mecanismo mГіvil o tus aplicaciones sobre pi?ginas sociales. Seria fГЎcil sobre automatizar asi como rГЎpido de escalar para las necesidades sobre cada cliente.
ВїCuГЎles son las caracterГsticas usuales de el software sobre chat en vivo?
Hay algunas funciones sobre elevado nivel que generalmente encontrarГЎs en la mayorГa de aplicaciones de citas sexo ocasional las aplicaciones sobre chat en vivo modernas.
Unico ten en cuenta que las capacidades pueden acontecer mГЎs avanzadas en algunas soluciones en comparaciГіn con diferentes. Aun asГ, tendrГЎs que reconocer las caracterГsticas esenciales desplazandolo hacia el pelo usuales del chat en vivo. AquГ estГЎn las seis caracterГsticas que Tenemos que indagar asi como calcular.
Chatbots
El misterio de el software sobre chat en vivo para sitios web es que no siempre estГЎ “en vivo”. Las chatbots son programas informГЎticos que podrian conducir un chat con un comprador en tu sitio web desprovisto un corredor en vivo. Los chatbots son un complemento natural Con El Fin De las aplicaciones de sitios web de chat en vivo por motivo de que podri?n manejar solicitudes sencillas asi como repetitivas por su perfil desplazandolo hacia el pelo mandar solicitudes mГЎs complicadas a las agentes en vivo, lo que ayuda a los equipos a escalar y atender a los usuarios de modo mГЎs efectivo.
Chat proactivo (o disparadores inteligentes)
El chat proactivo facilita a tus agentes o vendedores empezar un chat en lapso real con un visitante del lugar web. TambiГ©n puedes configurar disparadores que inicien de maneras proactiva un chat con un cliente, lo que puede ayudar a promover desplazandolo hacia el pelo facilitar las ventas a lo largo de todo el transcurso sobre pago.
Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que deberia suceder si suceden algunas circunstancias. Por ejemplo, puedes configurar un disparador inteligente que realice que la ventana sobre chat en vivo de tu sitio web aparezca con un mensaje dispuesto si un visitante de el sitio web pasa una cierta cifra sobre lapso en la pГЎgina determinada.
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